Пліч-о-пліч із захисниками: як у Коблівській громаді розбудовують систему супроводу ветеранів та їхніх родин

Повернення до цивільного життя — це складний шлях, на якому захисники України та їхні родини часто стикаються з цілим комплексом викликів. Посттравматичний стрес, оформлення пільг, пошук роботи чи медична реабілітація потребують фахової та оперативної підтримки. Щоб забезпечити якісний супровід та не пропустити жодного звернення, Коблівська сільська рада ухвалила рішення розширити штат спеціалістів та запровадити посаду другого фахівця із супроводу ветеранів.

Нову посаду обійняла людина, яка раніше працювала у відділі соціального захисту сім’ї, дітей та молоді. Вона пройшла спеціалізоване навчання при Міністерстві у справах ветеранів, що охоплює правову базу, роботу з психологічними травмами та механізми координації послуг. Прийом громадян фахівці здійснюють безпосередньо в Центрі надання адміністративних послуг (ЦНАП) Коблівської сільради. Наразі під опікою двох працівниць перебувають 113 осіб. Розширення повноважень дозволило їм опікуватися не лише тими, хто вже демобілізувався, а й чинними військовослужбовцями. Мова йде про бійців, які перебувають у відпустці або проходять реабілітацію вдома після поранень, а також про родини захисників — їхніх дружин, матерів та батьків.

Робота фахівця із супроводу суттєво відрізняється від стандартного чиновницького прийому. Звертаючись з одним питанням, людина нерідко потребує допомоги в багатьох інших сферах. Первинна зустріч може тривати півтори години, адже першочергове завдання — вислухати, заслужити довіру та виявити приховані потреби. Фахівці допомагають організувати медичні консультації, знайти потрібного лікаря, оформити безкоштовне стаціонарне лікування та зібрати необхідний пакет документів.

Окремим викликом є географія громади, яка об’єднує 11 сіл. Робота не обмежується кабінетом ЦНАПу (Коблеве, вул. Одеська, 4 «а») — фахівці виїжджають безпосередньо до людей додому та постійно тримають зв’язок телефоном (095-586-83-20). Прийом ветеранів здійснюється без прив’язки до графіка чи «прийомних годин», а сам робочий день часто стає ненормованим. Наприклад, вийти на зв’язок із бойовою військовою частиною для вирішення термінового питання іноді вдається лише пізно ввечері, після чого потрібно донести інформацію до відома рідних бійця.

Окрім індивідуальної адресної допомоги, у громаді активно розвивають напрям соціальної адаптації. Для ветеранів організовують спортивні та культурно-дозвіллєві заходи, а також зустрічі, присвячені питанням працевлаштування та започаткування власної справи.

Введення додаткової посади фахівця із супроводу ветеранів у Коблівській громаді вже дає перші результати. Це дає змогу розподілити навантаження, пришвидшити вирішення бюрократичних питань та забезпечити справді відчутну підтримку кожному, хто захищав Україну.

Авторка — Олена ГОРІНА.